Contexto del Cliente

BSF Seeds es un reconocido e-commerce de semillas de cannabis en Chile, con presencia online en bsfseeds.com.ar.
El desafío era mejorar la atención al cliente en WhatsApp, agilizar el seguimiento de pedidos y dar respuestas rápidas y precisas sobre productos y políticas de la tienda.

Objetivo del Proyecto

• Crear un Agente de IA en WhatsApp, capaz de conversar de manera natural con los clientes.
• Conectar el agente con la tienda en WooCommerce, para recomendar productos y consultar órdenes en tiempo real.
• Integrar una base de conocimiento dinámica, editable por el equipo de BSF Seeds sin necesidad de programar.
• Permitir la intervención humana en conversaciones sensibles, gestionadas a través de Chatwoot.

Tecnologías Implementadas

El proyecto se desplegó en un VPS con Easypanel, y se integraron las siguientes herramientas:

• EvolutionAPI → Escaneo de número de WhatsApp Business y suscripción a webhooks.
• n8n → Centro de automatizaciones y orquestación de flujos.
• Supabase → Base de datos vectorial para RAG (arquitectura de recuperación semántica).
• Redis → Buffer de mensajes para simular respuestas humanas.
• Chatwoot → Gestión de conversaciones y asignación a agentes humanos.

Automatizaciones Clave

1. Knowledge Base Dinámica
   • Cada 30 min revisa en Google Drive si el archivo “Knowledge Base” fue modificado.
   • Si cambió, lo vectoriza y lo carga en Supabase.
   • Actualiza un Excel de control llamado “Fechas Últimas Modificación”.
2. Productos en Supabase
   • Flujo idéntico al anterior, pero con el Excel de productos (precios, stock, variedades).
   • Permite que el agente recomiende productos en tiempo real.
3. Agente IA Principal en WhatsApp
   • Webhook recibe mensaje entrante → pasa por Redis buffer.
   • Según el tipo:
     • Texto → se procesa directo.
     • Imagen → IA la describe.
     • Audio → IA lo transcribe.
   • Los mensajes se agrupan y se envían al Agente IA, cuyo Prompt es editable en Google Drive.
   • Herramientas disponibles:
     • asignar_humano
     • supabase_documents
     • supabase_products
     • get_product_variations
     • get_order

Gestión de Conversaciones en Chatwoot

• Todas las interacciones del agente quedan registradas en Chatwoot.
• Si el agente detecta que debe pasar la conversación a un humano:
  • Etiqueta la conversación.
  • Envía un correo al equipo de BSF Seeds.
  • Deja la conversación lista para ser atendida manualmente.

Resultados Obtenidos

• Atención al cliente automatizada en WhatsApp las 24 horas.
• Respuestas más rápidas y naturales, gracias al buffer en Redis que simula escritura humana.
• Base de conocimiento siempre actualizada sin necesidad de intervención técnica.
• Reducción en la carga del equipo humano, que solo interviene en casos complejos.

Conclusión

El Agente IA para BSF Seeds marcó un antes y un después en la atención al cliente del e-commerce.
Con un sistema robusto, dinámico y escalable, el equipo ahora puede enfocarse en lo más importante: hacer crecer su comunidad y ventas, mientras la IA se encarga de la primera línea de soporte.